应对挑战，把握机遇，赢得竞争
——节选自傅育宁董事长《为华润插上互联网的翅膀》
互联网技术的发展既给我们带来了新的困扰，也带来了新的利好，我们应该充分利用互联网技术、互联网思维，改造我们的商业模式，提升我们的服务方式，改变我们的产品供应，更好地满足客户需求，从而赢得发展！概括起来，我以为有以下几点，值得我们关注。
（一） 融入互联网是有效路径
互联网的蓬勃发展对商业组织产生的变革和挑战，使我们亟需制定以互联网为背景的应对策略。和互联网公司相比，华润很多实业都是线下业务，过去高度规模化的组织系统在互联网技术面前，是否还有优势？如何发挥这些优势？这是我们必须面对的课题。我在很多场合都讲过，从华润现有的资源配置格局来看，我们的方向应该是“+互联网”。面向未来，我们的现有业务必须与互联网进行深度融合，使华润每一个行业都插上互联网的翅膀，有效应对以“互联网+”为思路的竞争对手在各个领域所带来的挑战。当前，集团很多企业都在积极探索利用互联网发掘客户群价值，包括集团信息部的华润E家、 置地使用互联网的新业务模式、零售的E万家等，这些围绕着价值创造所进行的大胆尝试应该被鼓励。
互联网技术对抓住客户需求、迅速决策、迅速响应、提出解决方案、实现价值创造提供了有效帮助。我们要实现与互联网的有效融合，就必须找准着力点，不是简单地采取最时髦的互联网技术，而应当看我们的业务嫁接上互联网后能否有效地服务客户，能否令利益相关方满意，实现可持续发展。
（二） 把握品质是生存根本
这几年电商的迅速发展对传统零售业带来了很大冲击。互联网使消费者乐于比价格、商家疲于拼成本，通过竞争机制和个人才智的充分发挥，生产和服务的效率会越来越高，但是品质的位置在哪儿呢？显而易见，目前消费者对部分电商平台上商品品质是不满意的。我们到底是应当鼓励创新、生产高品质的产品，从而引领消费者为更好品质的产品付出溢价，以支持高品质产品的供应商、开发商、技术商获得相应的回报呢，还是应该鼓励消费者简单地追求廉价？我相信，随着社会经济的发展，价格低廉至少不会成为唯一的追求。如果我们能够利用信息化技术使组织更高效，从而更有效地满足日益个性化的客户需求、更敏锐地洞察先机、实现与客户的良性互动，我们就一定能在与电商的竞争中建立自己的优势。当然互联网企业也会重视改善商品品质的问题，但是互联网企业商业模式大的逻辑是，消费者可以通过上网比对所有的产品报价，并从中选择价廉物美的商品，这使得企业无法专注于创新和引领消费潮流。因此我并不认为互联网企业能够完全取代传统的商业模式。应对电子商务带来的挑战，我们最有效的应对策略就是把握好产品、服务的品质这个关键环节。
（三） 善用大数据是潜在资本
互联网企业通过应用大数据所实现的商业成就给我们一个很清晰的启示：华润庞大的客户群，万家上亿、燃气2,500多万、置地100多万的客户信息……其实是一笔很大的战略资产。充分地利用这些数据、占有海量信息、通过互联网提升管理效率、形成华润的生态圈，同时引进非竞争的合作伙伴形成更大的生态圈，深入挖掘其中商业数据的潜在价值，是我们可以做的一篇大文章。
（四）发挥合力是竞争优势
华润业务和大众生活息息相关，但长期以来，华润一直没有能在大众心目中形成一个统一的品牌形象。不同的地域、不同的人群，对华润的认知各不相同。在推动互联网和大数据应用方面，我们很多业务单元的探索目前为止还都是各自为战。如何使这些探索产生的数据变成相互促进的工具，同时通过产融结合推动华润金融业务的发展？“华润通”是一个有效的结合点。作为华润集团综合电商平台和基于互联网的经营平台，“华润通”将充分发挥华润的产业优势，为客户提供高品质的产品和服务。我们希望它以互联网手段，满足客户一站式购买优质商品、生活类服务、金融产品的需求。客户以华润通卡为载体，在“华润通”使用唯一账户，便于我们统一管理客户的消费行为，并集成支付、储值、理财、贷款等金融功能，撬动华润各产业积累的客户资源。同时，“华润通”以积分为切入点，在整合集团各业务单元产品和服务资源的基础上、联盟外部合作伙伴打造客户生活圈，维护客户粘性并吸引新客户，成为连接客户和内外部商户的纽带。这将是发挥华润多元化企业整体优势的一次机会，是实现华润多元化业务数据价值最大化的一种方式，也是打造华润统一品牌的一次尝试。
过去我们尝试用很多方式推动产融互动，甚至使用行政命令的手段，这其实不是真正的产融互动，真正的产融互动应该是相互促进、相互加强的业务合作方式。假如我们能设计并开发出这样的“华润通”，将来一定能够创造巨大的价值。如果我们能够掌握大量的好产品，使客户通过这个卡享受到优质的服务，我相信广大的消费者、我们周边的人都会愿意持有一张华润通卡。当有朝一日我们把这张卡打造成一种身份的象征，使客户以持有这张卡为荣，那我们就赢了。
